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深入一線,多措并舉,打好接訴即辦組合拳!

發布時間:2021-11-22

深入一線,多措并舉,打好接訴即辦組合拳!

 

【前言】:

      作為西城區屬國有企業,天恒集團歷來高度重視接訴即辦工作,堅持黨建引領,踐行使命擔當,牢固樹立“江山就是人民,人民就是江山”的服務意識,對照“七有”“五性”的治理要求,以群眾需求為導向,上下齊心,多措并舉,扎實開展接訴即辦工作,獲得群眾的普遍贊賞和認可。下面,我們一起來看看紅墻國企天恒集團是怎樣做的吧!

 

【統一思想,提高站位,深刻領會接訴即辦法制理念】

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      2021年9月24日,北京市第十五屆人大常委會通過《北京市接訴即辦工作條例》,自頒布之日起實施。2021年9月27日,天恒集團黨委書記、董事長劉海濤主持召開天恒集團黨委理論學習中心組學習活動,第一時間開展《北京市接訴即辦工作條例》專題學習。集團領導班子從《條例》的重要意義、立法過程、主要內容、重點規定、涉及國有企業的相關內容等五個方面進行深入研討學習。

 

      同時,天恒集團借此契機,在全集團范圍內開展《北京市接訴即辦工作條例》專題學習活動,吃準、吃透《條例》內容,并嚴格遵照《條例》規定,結合黨史學習教育和“我為群眾辦實事”實踐活動,根據企業實際,積極探索出一條行之有效的接訴即辦工作方法。

 

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【主動擔當,承辦培訓,持續鞏固國資國企工作成效】

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2021年10月20日,由天恒集團承辦的西城區國資委系統接訴即辦工作條例宣講培訓會在天恒置業大廈召開,區國資委有關領導、區屬14家一級企業分管領導及相關部門負責人參會。通過本次培訓,提高了國資委、各區屬企業和天恒集團接訴即辦工作的規范化、科學化、法制化水平,全系統干部職工切實增強了接訴即辦有法可依的法制思維,清晰劃分了國資監管企業工作權責,持續鞏固了區國資系統接訴即辦工作成效。

 

【下沉基層,聯合屬地,積極承擔國有企業社會職能】

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      天恒集團作為區屬國有企業,歷史沿革長,業態范圍廣,涵蓋地產、棚改、產業、商場、酒店、餐飲、文旅、物業、科技、金融等多項業務,承擔著大量社會公共服務職能。其中天恒物業及下屬華辰物業、瑞海物業負責分布在多個行政區的幾十處老舊小區的物業管理。華辰物業在管的德勝街道雙旗桿東里小區便是縮影,該小區分屬多家不同產權單位,存在設施老舊、環境較差、人員復雜、停車困難等突出問題。11月11日,劉海濤帶領集團領導班子赴華辰物業服務的德勝街道雙旗桿東里小區調研,實地察看疫情防控、環境整治、垃圾分類、充電樁設施安裝、老舊小區改造等情況,并與社區書記陳莉就接訴即辦工作開展座談。

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      劉海濤指出,華辰物業要配合屬地街道、社區,共同梳理居民訴求,發揮聯動聯辦功效,積極承擔公共服務職能,與老舊小區改造及城市更新政策相結合,共同做好小區物業管理工作,落實各項保障和改善民生措施,不斷提高人民群眾的獲得感幸福感。

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【迅速響應,現場督辦,高效解決冬季群眾供暖訴求】

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      “用心筑就城市的幸?!?,是天恒集團的座右銘。今年入冬以來,北京市氣溫急速下降,供暖保障也成為了天恒集團領導班子重點關心的問題。近日,劉海濤帶隊來到位于德勝街道裕中西里小區的天恒熱力站,全面檢查熱源保障、設備運轉、溫度監測、節能環保、安全管理、應急值守等情況,并立即部署成立工作專班,現場督辦熱線案件處理工作。

 

      劉海濤指出,供暖是民生大事,關系千家萬戶,熱力公司要充分認識到此項工作的極端重要性,及時完善供熱應急預案,加強溫度監測,精心組織調度,保證每家每戶溫度達標。對群眾反映的供暖問題,要做到“秒級響應,分鐘處理,解決滿意”,全力以赴保障老百姓溫暖過冬、安全過冬,真正讓群眾在寒冬里感受到融融暖意。

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【專題調度,群策群力,壓實參股供熱企業主體責任】

      天恒熱力公司經歷多次改制重組,目前天恒集團持股38%,其余為民營股份,并非國有控股企業,作為參股企業,天恒熱力存在認識不足、站位不夠、管理不嚴、溝通不暢、政令不通等問題,在熱線辦理中出現了部分雙否案件。

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      為嚴格落實區委區政府、區國資委等上級單位指示,壓實改制參股企業主體責任,有效解決群眾冬季供暖訴求,11月18日,天恒集團召開了“接訴即辦”雙否案件專題調度會。會議指出,天恒熱力公司要端正態度,提高認識,以群眾訴求為先,“未訴先辦”“接訴即辦”兩手抓、兩手硬,始終保持嚴陣以待、無微不至的服務狀態,及時高效處理溫度不達標、管道老舊、跑冒滴漏等問題,真正讓群眾暖在身上,暖到心里。

 

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      會議要求,天恒熱力公司盡快梳理企業權責邊界,合理利用“吹哨報到”機制,積極協調屬地街道,形成聯動聯辦合力,做好居民服務工作,堅決杜絕“不滿意”情況發生,共同推動疑難訴求的解決。對于解決滿意的案件,要及時追蹤跟進,確保不再反復,避免群眾再次投訴。同時,要嚴格按照《北京市接訴即辦工作條例》規定,多渠道合理規避無理訴求考核風險。

 

【結語】:

      ,是義不容辭的態度和職責!

      ,是老百姓的期盼與需求!

      ,是聞風而動的作風和理念!

      ,是扎扎實實的作為與擔當!

      進入2021年度接訴即辦最后一個考核周期,天恒集團將一如既往地樹立紅墻意識,踐行國企擔當,轉變工作作風,創新方式方法,化壓力為動力,堅持靶向治理、主動治理、源頭治理,持續從“有一辦一、舉一反三”向“主動治理、未訴先辦”深化,及時解決群眾急難愁盼問題,企地聯動,多措并舉,深入一線,精準破題,打好接訴即辦組合拳,吹響為民服務集結號,保證全年接訴即辦工作圓滿收官,為西城區國有企業增光添彩,為首都功能核心區治理體系和治理能力現代化貢獻力量!

 

圖文 安全維穩工作部 吳澤邦

責編 安全維穩工作部 李  巖


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